سياسة الاسترداد

لا توجد تجربة مجانية، ولهذا تهم هذه السياسة أكثر مما كانت لتهم لولا ذلك. وهي مكتوبة لتكون محددة لا مطمئنة.

لماذا لا توجد تجربة مجانية

كل عملية إنشاء تكلّف مالًا حقيقيًا في التصيير. والخطة المجانية التي يمولها العملاء الدافعون تجعل المنتج أسوأ بالنسبة لهم. وبدلًا من ذلك ننشر معرضًا لمخرجات حقيقية لتحكم على الجودة قبل الدفع لا بعده.

هذه مقايضة مقصودة، وهي تفرض علينا التزامًا بأن نكون صريحين بشأن الاسترداد.

متى نسترد المبلغ كاملًا

• الخدمة لم تعمل. إن منعك عطل من جهتنا من إنشاء الفيديوهات لأكثر من 48 ساعة متصلة في فترة فوترة، نعيد قيمة تلك الفترة كاملة.
• خُصم منك بعد الإلغاء. إن سُحب تجديد بعد إلغائك، نعيده كاملًا وفورًا وبلا نقاش.
• خصم مكرر. يُعاد كاملًا.
• اشتركت خلال آخر 48 ساعة ولم تنشئ شيئًا. يُعاد كاملًا دون الحاجة لذكر سبب.

متى نسترد جزئيًا

• أنهينا حسابك دون مخالفة منك لهذه الشروط. نعيد قيمة الجزء غير المستخدم من فترتك الحالية.
• رفعت خطتك وأردت التراجع فورًا. نعيد الفرق إن لم تكن قد استخدمت الحصة الإضافية.

متى لا نسترد

• أنشأت فيديوهات ولم تعجبك. المعرض موجود لتقيّم الجودة قبل الاشتراك. وبمجرد حدوث التصيير تكون التكلفة قد تُكبّدت.
• إعلاناتك لم تحقق أداءً. نحن ننشئ الإعلان. ولا نتحكم في منتجك أو سعرك أو استهدافك أو سوقك.
• نسيت الإلغاء. تستطيع الإلغاء من لوحة التحكم بنقرتين في أي وقت. ونحن نرسل تذكيرًا بالتجديد، لكن المسؤولية تبقى عليك.
• استخدمت جزءًا من حصتك وتريد استرداد الباقي. الحصص لا تُرحَّل ولا تُسترد بالتناسب.

ماذا يحدث حين يفشل التصيير

لا يكلفك شيئًا. المحاولات الفاشلة لا تُخصم أبدًا من حصتك الشهرية، ولا تحتاج لمراسلتنا ليحدث ذلك، فهو تلقائي.

وإن اكتمل التصيير لكن جاءت النتيجة خاطئة، أعد إنشاء المشهد المنفرد دون استهلاك رصيد، أو عدّل النص وأعد التصيير. هذا هو الحل المقصود وهو أسرع من الاسترداد.

كيف تطلبه

راسلنا من البريد المسجل في حسابك مع مرجع العملية. نرد خلال يومي عمل ونعالج الاستردادات الموافق عليها خلال خمسة أيام، وإن كان بنكك قد يستغرق وقتًا أطول لإظهارها.

الخلافات

إن اختلفنا، أخبرنا بالسبب قبل أن تفتح نزاعًا بنكيًا. النزاع البنكي يكلفنا رسومًا ويجمّد النقاش، وفي كل الحالات تقريبًا نفضّل ببساطة أن نعيد لك المبلغ ونفترق على خير.